| Mã Task | Nội dung công việc | Giao bởi | Thực hiện | Mức Ưu tiên | Thời gian & SLAs | Tiến độ | Trạng thái SLA | Thao tác |
|---|
Hệ thống đã sẵn sàng! Nhấp vào nút "Tạo Công Việc" ở góc trên hoặc nhập dữ liệu từ file CSV để bắt đầu quản lý công việc thực tế của phòng SCC.
Chưa thực hiện
0Đang thực hiện
0Cảnh báo SLA
0Đã hoàn thành
0Quản lý Tải Nhân Sự & Ngân Sách Quỹ Giờ
Tính toán tự động theo tháng thực tế (8h/ngày, Thứ 2 - Thứ 6). 80% Quỹ giờ dành cho OKR/KPIs cố định, 20% Quỹ giờ khả dụng cho Task phát sinh (bao gồm công việc con).
Phân bổ Trạng thái Công việc & SLA
Khối lượng Công việc Theo Nhân sự (Account ID)
Phân loại Công việc theo Cấp Quản lý
Đánh giá Tuân thủ SLA Phòng Dịch vụ SCC
Chỉ số tuân thủ thời hạn (SLA Compliance) đảm bảo các sự cố & công việc giám sát dịch vụ được xử lý dứt điểm trước mốc cảnh báo SLA.